一、关于感谢： 尊敬的客户，您好！首先非常感谢您购买AnyView（网络警），你的支持和需求就是我们前进的动力，如果你有新的功能要求或者对产品有改进意见建议请来信告诉我们,我们将仔细分析你的意见建议以及需求，把更多的功能以及更好的产品和服务提供给您，我们提供24个月的免费升级服务。免费远程支持服务；

 二、关于版本升级：请关注本官方站点更新，如果发行了新的版本，我们将通过邮件列表通知给你，但由于贵公司提供的邮件可能变更或者因为被当成垃圾邮件滤掉，你如果没有收到我们发送的更新通知邮件可直接联系我们请求升级服务；你只要提供注册购买时对应资料确认你的身份，我们将给你提供服务升级，升级后旧版本注册自动关闭而启用新注册；升级方法：备份数据和配置信息--》停止引擎--》控制面板卸载程序--》删除安装目录下安装文件--》重新安装--》绑定网卡和基本配置--》注册软件--》选择监控对象--》恢复数据和配置信息；

 三、关于变更：如果你因为运行环境变更（比如中了病毒、网络结构改变、更换安装电脑、增加用户数量、不小心设置火墙而禁止了ANYVIEW、安装其他软件引起冲突、长期大量数据没有读而导致阻塞等）导致使用困难，如需要帮助请联系我们；当你系统重新安装或者更换电脑，请联系我们做变更和激发请求；如果你需要增加用户数，只需要购买对应的新增LICENSE授权；

 四、帮助文件：《用户使用指南》请到下载中心，也可以直接点这里直接下载-----》

 五、关于支持： 我们提供远程全程免费网络支持、电话支持以及桌面协助；如果遇见问题需要远程协助，可以使用QQ桌面协助、KDT桌面协助等模式；如果你没有QQ号码或无法使用，可以使用KDT远程协助；KDT工具请从http://www.KDT.cn下载个人版本，我们支持的KDT号码在技术支持中有描述；KDT可以穿越内网而实现远程协助；但QQ的桌面协助是最简单方便的；其他的PCANYWHERE或NETMEETING等需要外网地址无法穿越内网协助；另外如果需要语音支持或使用培训请准备耳麦，可通过QQ、MSN、SKYPE、KDT、POPO等语音对话；

 六、关于火墙设置：如果你使用XP+SP2的内置火墙、天网网络火墙或其他火墙，请设置允许Anyview所有可执行文件运行；如果你的引擎和控制台不在一个电脑上安装，那引擎对应的电脑如果安装了火墙需要开放Tcp 11900至11909 共10个TCP端口，这些用于控制台和引擎之间的连接；如果你发现控制台无法连接引擎，不是引擎没有正常运行就是因为这些端口被远程禁止；如果你不懂得设置火墙，请你设置为关闭或删除；

   1、开放 TCP 11900~11909，10个TCP端口

   2、允许ANYVIEW所有可执行文件运行；

七、关于备份：AnyView（网络警) 提供了对数据的备份和对配置的备份；4.0起可以使用ANYVIEW工具自动增量备份，如果你不懂得操作，直接复制安装目录下：“服务器/Repository目录”就可以了；

八、关于控制列表：AnyView（网络警) 本身附带了常用控制列表，并提供用户自定义增加控制列表功能，用于适应各种场合和各种需要；我们远程会自动刷新常见的控制列表给ANYVIEW用户；并同时不会覆盖用户自己增加的控制列表，如果客户有需求需要帮助分析控制列表，请提供测试环境；

 九、常用辅助工具：

 （1）ACTIVEPORTS

    最简单的网络协议分析工具，但效率不高而且不够专业，不过使用很简单 

 （2）专业网络协议分析工具

    IRIS是非常专业的网络数据包和协议分析工具，如果你需要分析网络控制列表，IRIS是非常好的选择，网络上还有其他的类似工具可以帮助；

 （3）杀病毒软件

    推荐用户使用NORTON 企业版杀病毒，由于国产杀病毒软件非常消耗系统资源，推荐稳定而有效的NORTON企业版；

 （4）SNIFFER PRO

    用于分析网络内数据包、网络连接等；非常专业的分析工具；有利于分析流量、网络效率等；

 （5）网络安全扫描器

    流光是国产优秀安全扫描软件，用于分析网络安全和网络漏洞的黑客扫描工具，国产最专业的安全扫描器；