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十七、常见问题解答
1、安装的操作系统要求和安装说明？
· 计算机配置：Pentium500或更高性能的CPU，256M或以上内存。
· 操作系统：windows2000
或者 windowsXP,windows2003,VISTA；不支持其他操作系统 。
· 详细安装说明：http://www.amoisoft.com/setup_anyview.htm
2、为什么我在安装过程中会弹出“硬件安装”或者数据签名的对话框？
本软件是采用NDIS中间驱动程序技术实现，使用该技术时，会在操作系统上虚拟出一块网卡。操作系统将此虚拟出来的网卡当作是一个硬件设备进行安装，所以会出现该“硬件安装”的提示。Windows2000
和 Windows Xp
对此实现不一样，会弹出此框的此数也不一样。当出现此框时，必须单击“仍然继续”，否则会导致安装不成功。
注意：如希望操作系统不弹出此框，可以在系统属性对话框->硬件->驱动程序签名->您希望windows采取什么措施
对话框中，选中“忽略”即可。我们不推荐采取此措施。
3、为什么我一开监控其他电脑就无法上网？
（1）如果你是被监视电脑上不了而没有被监视电脑可以上，那么首先确认你自己是否设置了多余的控制规则（自己设置了禁止），你可以进入“控制”把所有控制规则清空并确定；
（2）无论“网关模式”还是“旁听模式”，引擎所在本机都需要固定IP地址并设置外部的DNS服务器，以下是两个提供参考的DNS服务器：
202.101.98.55（福建省电信DNS），211.162.32.1（厦门长城宽带DNS）
（3）有可能你内部存在ARP攻击软件，如果你内部是静态固定IP分配可以使用ANYVIEW的“防止ARP攻击”的功能来对付这类软件；特别注意DHCP（动态IP）环境下是不能使用这个功能（DHCP下会引起整个网络IP冲突）；
4、为什么我安装INTRAVIEW的时候提示无法连接引擎？
（1）原因是引擎服务程序所在电脑火墙或杀病毒软件带的火墙把通讯禁止掉了，请关闭掉火墙或设置火墙；如果你需要保留火墙那需要设置，如果不会设置请关闭或卸掉火墙，详细设置方法请参考下面说明；
（2）如果你需要INTRAVIEW相关功能,那请在被监视电脑上以管理员身份安装“INTRAVIEW工作站软件”
5、防火墙和杀病毒软件如何设置？
由于ANYVIEW会自动捕获上网数据，因此难免有可能感染病毒，因此建议引擎安装杀病毒软件；火墙的主要功能是防止被人攻击，内部的电脑一般不至于这么无聊，安装火墙后电脑本身以及网络所有性能都将降低；因此防火墙一般是没有必要安装；但如果你一定要在引擎所在电脑安装火墙，请把火墙设置如下（如果不会设置，请把XP自带的火墙关闭并卸掉其他防火墙软件）：
(1)
一定要开放TCP和UDP对应的
11901端口；
(2)
允许相关所有可执行文件运行(安装目录下Arserver.exe,Arconsole.exe,Arserverdaemon.exe等)
其他说明：
（1）XP本身是带了防火墙的，另外一些杀病毒软件本身也带了防火墙，如果你使用的杀病毒软件带了火墙需要按照以上方法设置，确保ANYVIEW上层服务所有程序允许被运行；
（2）另外如果你需要INTRAVIEW相关的所有功能的话，你需要在被监视电脑上安装“INTRAVIEW工作站.exe”程序，这个时候你引擎所在电脑如果有火墙需要开放端口11901的TCP和UDP用于INTRAVIEW工作站程序和引擎程序通讯；否则安装“INTRAVIEW工作站.exe”的时候会提示无法连接引擎；如果你引擎和控制台分开在不同的电脑安装，也需要在防火墙上开放以上端口通讯，否则控制台无法连接到引擎登陆；
（3）无论“网关模式”还是“旁听模式”，引擎所在本机都需要固定IP地址并设置外部的DNS服务器，以下是两个提供参考的DNS服务器：
202.101.98.55（福建省电信DNS），211.162.32.1（厦门长城宽带DNS）
6、为什么我只能监视到自己而无法监视到别人：
因为你还没有设置工作模式，安装完后默认是网关模式，如果你要立即测试，请选择旁路模式（设置比较简单）
（1）选项--》工作模式--》点“旁路模式”-》输入默认网关IP地址--》点通过IP获得MAC地址后确定
（2）默认网关IP地址一般来说就是你的路由器的地址，如果你不知道可以通过如下方法知道：
WINDOWS的开始--》运行--》输入CMD确定--》输入IPCONFIG
然后会得到一行英语的东西：
有一个“DEFAULT GATEWAY”，右边的IP地址（比如192.168.1.1)就是默认网关；
附注：系统有两种工作模式：网关模式和旁路模式。默认为网关模式。当软件以网关模式执行的时候相等于一个软件路由器，其他电脑可以通过我们软件代理上网，此时其他电脑需要将默认网关设置为安装我们软件的电脑的IP地址，这样才能监视管理其他电脑。另外，如果电脑数量不多，可以采用旁路模式。旁路模式下可以管理您选中的电脑。设置的办法是：
(1).
以管理员身份登录控制台。主界面工具栏上，单击“选项”按钮。
(2).
在出现的界面上，选择“工作模式”。选中“旁路模式”，并输入路由器的IP地址，单击“根据IP获取网关MAC地址”按钮。单击“确定”。
(3).
主界面工具栏上，单击“用户”按钮。在出现的界面上，选择您要管理的电脑，单击“保存并退出”。
注意：如果局域网内有代理服务器，那么在旁路模式下，不能将代理服务器设置为监控对象，否则有可能会造成不能上网。
7、为什么我只能监视到网页的标题而看不到快照预览
因为你没有设置这个功能。安装完后默认是只监视标题，为了节约你的磁盘空间，如果你需要监视并查看快照设置如下：
（1）选项--》服务器--》勾上“解析网页标题并保存快照”--》确定
8、为什么我什么都监视不到,连用户列表都没有；
（1）首先查看控制台里的“关于”，查看是否获得授权信息，ANYVIEW是指上网监视授权，INTRAVIEW是内网监视授权；
A、如果没有获得授权：比如提示“已经过期”，那么你测试期限到了需要购买才可以使用；
B、如果获得授权，那么你检查“用户”是否选择了被监视对象，
测试版本只能同时选择5用户；测试版本请把本机加为被监视对象，以便排除问题
C、如果已经获得授权，又选择了用户，把本机加为了对象还是连本机都无法监视，
那么请检查过滤设置，清空所有的过滤设置，确定后本机登陆www.baidu.com查看测试；
（2）如果以上都检查了没有问题，那么就检查一下是否按可启动（是否你自己停止了服务）
如果你按下启动，提示你：没有配置外网网卡；那是因为你在安装时候提示你数字验证你没有选择“仍然安装”；那么你只能把软件卸掉后重新启动，再安装一次；
（3）如果以上都检查了，还没有解决，那么就检查自己是否开了火墙而又没有设置
A：XP本身是有火墙的，在控制面版里可以关闭
B：如果你不会设置火墙建议你关闭；如果你一定要火墙，那么你需要设置：
允许所有的ANYVIEW可执行文件允许，开放11901端口的TCP和UDP允许
C：如果你安装时候就因为火墙隔离了程序，而你又不知道如何设置，那么你只能先把火墙关闭掉，然后把软件卸掉后重新启动，再安装一次；
9、为什么我无法监视:YAHOO通/贸易通/新浪UC/ICQ/AOL/E话通/MSN专业版/SKYPE/TM/QQ聊天记录和屏幕监视：
“YAHOO通/贸易通/新浪UC/ICQ/AOL/E话通/SKYPE/MSN
SHELL/GOOLE
TALK/淘宝旺/TM/QQ”和屏幕监视功能属于Intraview，需要在被监视电脑上安装“Intraview工作站.exe”文件：
（1）在被监视电脑上运行“Intraview工作站.exe”文件
（2）输入你控制机的IP地址，如果杀病毒软件或火墙提示写注册表等，请选择允许；确定后重新启动电脑；
（3）在控制台的用户--》INTRAVIEW用户勾上被监视对象（装正确的话应该是一个显示屏的彩色图）
（4）如果还无法监视，那是因为你监控机的火墙没有设置，禁止掉了被监视机连接你；
请设置你自己的电脑（控制机），允许所有的相关可执行文件允许，开放11901端口的TCP和UDP允许；
10、在旁路模式下，为什么我设置完监控对象后他们就不能上网了？
检查软件上外网网卡是否设置正确。
(1).
以管理员身份登录控制台。
(2).
主界面选中“操作视图”。
(3).
在出现的视图上，单击“配置”按钮。
(4).
在出现的界面上，检查外网网卡和外网IP是否正确。
注意：外网网卡指此电脑用来连接Internet的网卡，有可能是真实的网卡，也可能是xDSL虚拟的拨号网卡。另外引擎安装所在电脑必须是固定IP地址，并设置为外部DNS服务器；
10、软件怎样注册？
本软件采用远程注册方式，服务器所在电脑需要能上网。注册的方法是：与给您软件的渠道代理商联系，他们会给您一个注册码，并通过客户资料文件发送给您。在安装完本软件后，该版本即为试用版本，试用版本有时间和用户数限制，没有功能限制。
注意：安装本软件服务器端的电脑必须能上网，否则可能会导致被管理的电脑不能上网。
请按如下步骤注册：
（1）.
开启控制台，连接到服务器；选择工具栏中的图标“关于”；
（2）.
单击“注册”按钮，出现输入序列号的对话框；
（3）.
输入序列号，然后单击“确定”按钮，会出现提示需要访问网站的对话框；
（4）.
单击“确定”后，会返回注册的结果，提示成功或者失败；
（5）.
如果注册成功，关于对话框会提示注册信息，包括用户号、授权用户数、注册日期等；
（6）.
单击“关闭”即可完成注册过程。
11、我公司新添了电脑，原来的License不够用了，怎么办？
只需要购买多出来的License，请跟我们开发商或我们的全国各地代理商联系。
十八、官方支持
官方站:
http://www.amoisoft.com/
或 http://www.51anyview.com/
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