也许在用户的印象里，IT 基础架构库(ITIL)和IT 系统管理(ITSM)还算是先进的技术标准，符合这类标准的IT系统是稳定和可信认的。但Compuware大中华区总经理琚伟却认为：“古老”的IT 基础架构库(ITIL)和 IT 系统管理(ITSM)将在 2014 年遭遇巨大挑战，而为了应对这种挑战，APM将在应用市场上大放异彩，并且其市场规模将呈现出全行业式的爆发。

恶意软件威胁系统安全的途径众多，所以必须采取多管齐下的防御方式，如采用防火墙过滤潜在的破坏性代码，采用垃圾邮件过滤器、入侵检测系统和入侵防御系统等来加固网络防线、加强对破坏性代码的防御能力等。除了反病毒程序等技术手段之外，网民还应该养成良好的上网习惯，以杜绝恶意软件的侵害。

QQ、微信等软件的功能越来越强大，这在方便用户的同时也为恶意软件的传播提供了更多的机会，如恶意链接、恶意邮件等，往往都蕴藏着巨大的危机。因此用户应该养成谨慎的习惯，特别是当遇到聊天过程中的陌生链接和邮件附件时，尽量不要打开这类链接和程序。

1、交叉点的到来

说起这个交叉点，琚伟提到了一个很有意思的现象，这就是企业内部app运维部的出现。它是IT运维的一种细分，也是企业IT系统复杂度不断提高，以及用户体验期望值越来越高的发然需求。

举例来说，统计数字表现，一个人一天可能需要查看150次手机信息，同时也会在手机上安装不少于不超过一百个APP。原来人们总是要去银行、超市等实体店办理需要的个人业务，但今天，越来越多的人们却通APP去操作这些业务。因此，在APP上的体验将直接决定着他们的消费与否。换句话说，企业的业务前台已延伸到了客户的终端设备上。因此，琚伟认为：“如果按照传统的ITIL和ITSM规范，只把眼光盯在后台对应的这些系统能否支撑业务，是远远不够的。而传统的IT运维却正是把关注点盯在后台，只关注自己的服务器是否宕机、磁盘够不够用、还有多少冗余。所以系统的后台和业务前端之间，存在一个交叉点。”

我们可以从应用APP和公司交易网站的切身体会感受到：因为用户并不在乎你的后台做得如何，而只关心你的客户服务做得怎么样。用户的这种体验直接关系到一个公司的营业额。

所以，琚伟表示：“现在必须要跨越这个交叉点，将用户的感受，也就是你系统的性能，实现从第一公里到最后一公司的全程监测，而这正是Compuware APM产品的技术特长。”

2、交叉点后的新问题

琚伟认为：“虽然越来越多的企业已经意识到这个交叉点的存在，并试图跨越它，但实际上越过交叉点后会遇上许多新问题。”

比如，目前世界上的156种移动设备占据了80%的主流市场，换句话说，企业的APP至少要测试过这156种设备，才可以在80%的市场上支撑起应用。而现在各类移动应用的数量层出不穷，其中的复杂程度如果用手工控制，已经变成了不可完成的任务了。

与此同时，用户的体验期望值却不断提高，以页面加载速度为例，2000年客户是可以允许一个页面的加载速度达到12秒的，2004年这种忍耐降到了6秒，现在则要求你控制在2秒钟以下。换句话说，你的页面在2秒钟之内没有打开，你就可能损失一名潜在的客户。

针对这种日渐复杂的趋势，琚伟介绍说：“Compuware做的事情，就是技术手段帮大家找回到这些客户。具体来说，我们将每项性能网络监控可视化，把业务的可控性重新交回到企业手中。

做专业开发的人有一个查找bug的工具，你可以把我们的产品理解成一个跨系统的、全交易链的查找bug的工具，和开发人员产生共鸣。以前它只是一个系统上的问题，但是整个交易链条很长，那么在整个交易链条当中怎么去发现问题、解决问题。”

这样做究竟有没有效果呢？我们可能都对二八原则不会感到陌生。事实上，这一原则在IT运维中也同样发生作用。当IT系统出现问题时，运维人员总是用80%的时间去寻找问题，而只用20%的时间去解决问题。

这样，当可视化监控工具被运用起来时，运维人员的工作量就降到只有原来的20%了。

3、交叉点上的整体爆发

在移动互联时代，用户对应用性能质量的要求非常高。而进入到2014年，中国的网民数已位居全球第一步了，同时移动设备的应用数量也位居全球第一位。在这种大背景之下，越来越多的用户已经认同了这样一个理念：“延迟或者缓慢就是故障”。

 而与移动互联应用紧密相关的行业，已开始爆发。象引起广泛重视的互联网金融行业，象接下来可能爆发的车联网行业。移动互联已经开始深深渗入人们的生活之中，2014年的路人已很少伸手打车了，而代之以可以取得十块钱返点的打车软件。

在这种背景这下，琚伟表示：“IT运维将会让出主流地位，而代之以应用运维。在这个过程中，APM市场将呈现出全行业式的爆发增长。关于它的增长绝对值，现在还很难给出一个结论。”