一、一步一步实施对社交网络监控

上至公司董事长，下至公司普通职员，QQ监控、钉钉监控、Skype监控、网页监控、邮件监控等早已不是什么新鲜事。随着社交网络的崛起，一个全新的监控行业应运而生——社交网络监控/社交网络舆情监控。总之随着网络监控软件的崛起，各种类型的网络监控已经变得越来越流行。

无论是QQ、微信监控、Skype监控，还是网页、邮件、游戏监控，只要涉监控项目，你都必须三思而后行。新兴的社交网络监控也概莫能外。以下六个关键步骤是大部分公司都会忽略的，但却又是必须遵循的，不然等待你的必将是一场失败。

(一)、制定希望网络监控实现的目标

千万不要因为网络监控软件随处可见和廉价易用，你就不顾一切盲目监控。在设定明确的目标前，切忌不要随波逐流。盲目的监控就好比你花费大量的时间在酒吧盲目地喝酒，很快你就会头晕目眩，并最终承受头痛的折磨。马上采取行动吧，把你想在社交网络监控战役中实现的目标写下来。比如你是想更进一步了解Twitter用户如何谈论你的产品，还是想知道自己公司是否有害群之马在社交网络上肆无忌惮地与别人分享公司秘密。只有在你制定目标之后，你才能知道如何处理网络监控到的数据。

(二)、制定需要网络监控的关键字

在你制定了目标之后，你需要决定想要监控的关键字。你到底希望监控哪些关键字呢？公司的名字？CEO的名字？你可以依照设定的目标制定相应的关键字。以下是大部分公司都希望网络监控的关键字：

1、公司品牌：如IPhone、Android、Windows、BlackBerry等。2、公司知名的员工：因为知名，所以媒体关注度高，你需要看看他们是否说的太多，记住祸从口出。3、公司的注册商标：是否被侵犯。4、高级机密产品：是否被泄漏。5、公司口号：是否被盗用。当然，需要网络监控的远远不止这些，你需要开动脑筋去想。

(三)、从免费的监控软件开始

有一大堆免费的或收费的、国内的或国外的监控软件/舆情监控软件供你选择。在你选择收费工具之前，不妨先试试免费的。Google Alerts，Social Mention，Twitter Search等都是免费的。

推荐你使用免费的监控软件主要基于以下两个理由：

1、对80%的人来说，免费监控软件的功能就已经足够满足你的要求了。比如，你经营的是一家小型的夫妻店；你是一家公司的代理；比如你是一家小型零售商。在这些情况下，你根本就不需要为了额外的功能而掏自己腰包。

2、在你试用软件之前，你不会知道什么功能才是值得付费的。也许你需要的只是一款能帮助你监控Twitter的工具，也许你需要的是一款能与公司其他人共享监控数据的工具。因此，即使软件不贵，也别轻易掏腰包。

(四)、卷起袖子亲自网络监控

不要将这个任务外包给别人完成，自己动手，丰衣足食。亲自动手监控，能为你创造直接了解你的客户以及你的员工的机会。另外你也能根据自己手头掌握的资料，了解公司的弱点所在，并在第一时间对此做出对策。如果把监控软件外包给别人，那么你就在自己和客户之间筑起了一道墙。

(五)、别对监控到的数据置之不理

不管你是用免费的还是收费的监控软件，也不管你是自己动手还是任务外包，对监控到的数据一定不能置之不理。相反你需要根据数据类型一一任命具体的负责人。比如当客户在Facebook上抱怨你公司的笔记本才用一个月就问题百出，你需要安排具体的人员对此类问题负责，并在第一时间息事宁人。以此类推，当客户抱怨公司其它的产品时，你也要确保有专人负责。

许多公司采取的是另一种得不偿失的方法。当社交网络上出现公司的负面消息时，他们转而求助于社交网络的负责人，希望他们将负面消息删除掉。但纸包不住火，当用户发现自己的言论被删，他们就会在其余网站上发布，不仅导致“野火烧不尽，春风吹又生”的局面，还可能导致问题进一步扩大恶化。

(六)、对客户承诺

你能完善公司产品吗？你能为客户提供更优秀的售后服务吗？你能保证不让深海油井再次泄漏吗？

对你的客户承诺，同样的错误不会发生第二次。当然不能干打雷不下雨，你一定要致力于打造一只优秀的团队，应对社交媒体网站上出现的一切负面消息，并将这其作为公司的一种理念。