一、企业应部署局域网监控软件,监控员工上网行为吗

你正在工作时间上网看这篇文章吗？它跟你的工作有关系吗？如果替你着想的话，我希望它与你的工作有关。我这么说是有原因的。技术的发展使我们更容易没日没夜地干活，也使我们的雇主更容易了解我们什么时候没在工作。

根据美国管理协会(American Management Association)近日所做的一项调查显示，逾四分之三的美国雇主监视员工在工作时间的个人上网行为管理——而令人惊恐的是，多达26%的雇主确实因为这种行为解雇过员工。

再仔细研究一下这些数字，你可以发现原因：大约50%至75%的美国员工（具体比例取决于你相信哪项调查）承认，他们在工作时间会出于个人目的上网冲浪。而在工作时间上网的男性员工中，近四分之一的人甚至承认，上班时他们会访问色情网站（这个数字来自一个出售雇员监视产品的公司：把美国员工描述成沉迷色情的懒蛋符合该公司的利益；不过，这家公司也许并没有完全瞎说)。

生产率损失只是事情的一半：在美国，企业可能而且也确实曾经因为雇员上网而遇到官司。淫秽邮件、即时讯息玩笑、什么都写的博客、作为墙纸的色情网站，这些都有可能引发诉讼案件。不过，雇员坦率承认，他们沉溺于自己的网络“玩具”：最近一项调查中，52%的办公室上网雇员表示，他们宁愿不喝咖啡，也不愿自己在上班时无法私下上网。

那么，公司该怎么做呢？更准确的说，对美国的“网络工薪族”而言，工作中什么时候上网安全呢？纽约的一位法官最近就遇到了这个问题，而且还判决工作时上网的被告胜诉，让所有人大吃一惊。这个案子涉及纽约市教育部门的一名雇员，他由于在工作时间访问古怪的旅游网站而惹上了麻烦。

这位法官将互联网与普通的电话相对比，并表示这位雇员不应该因此被解雇。涉案人员托克尔.乔杜里(Toquir Choudhri)声称，他上网的习惯没有妨碍自己的工作。而且，令纽约的纳税人极为惊愕的是，那似乎是真的：他的部门工作太少，乔杜里可以花大半天时间上网，而不会降低这个部门的生产率。但是，不管怎样，教育部把他解雇了，在网上引发了员工权利鼓吹者如潮的愤怒之情。

二、人力资源管理应监控员工上网行为吗

假设你是一家公司的HR经理，你一定会为下面这种事情头痛不已：公司的上网费用居高不下，而其中大部分却是耗于公司员工的私人用途：聊天、打游戏、上网购物甚至访问黄色站点。对于你来说，你向你的员工们提供丰厚的薪水、高速的网络接入，为的是换来能给你带来利润的高效工作；而取代努力工作的，是效率的低下、网络资源的浪费。

然后呢？你可能会很生气地做出一些“不仁”的事情来：购买可以监视员工的软件，得到他们上网的记录。国际数据公司（IDC）去年就曾经为此耗资5300万美元。当然，员工们并不知晓此举，直到他们因为不当使用网络而被炒鱿鱼。

有些人会说，在因特网上的人们似乎难以不对如此多有趣的东西发生兴趣，工作效率的下降看起来是在所难免。然而在美国，工作效率还在上升。根据美国劳动署的报道，美国国内的工作效率自从97、98年度分别攀升2.2%和2.8%以后，去年又增长了3.1%。也许这和因特网的高速发展不无联系，1999年的工作管理调查中，有将近一半的受调查者指出，因特网的发展提高了工作效率。这就使有些管理人员提出疑义：监视网络是必要的吗？

日前美国斯坦福大学曾作过一个调查报告，当中显示约四分之一因特网使用者“因为因特网而增加了他们的工作时间”。显然，对于我们很多人来说，因特网可以使工作和生活更紧密的联系起来。我时常在工作时间上网定购生活用品，抑或是一些平时要花大量时间做的事——订戏票、机票，这样做节省了大量的时间精力可以用来投入工作，从而使工作效率大大提高。

不管怎么样，除非是机器人，任何人都不可能永远工作着，工作之余都需要处理生活琐事，补充体力。过去人们侃大山、喝马提尼酒来休息，而如今人们有了“雷神3”、“Erin Brockovich”。精明的管理人员看重的是工作成就，而不是工作过程，他们会建立监管体制来衡量职员的工作，而这种监管体制正是基于工作结果的。人们不该再拘泥于呆在办公桌边的工作模式，而应该利用先进的办公设备、手段。也许，有的雇主会对这种新的工作模式感到不满，但开明的管理者一定不会抓住一个上网记录来评论工作成绩。

另外，使用网络监控的好处还体现在它可以安全持久的保存数据。现在已鲜有公司不使用网路登录，而使用网络监控的雇主限制了网络上的自由度。不信任别人的人也难以得到别人的信任，他们会发现很难留住优秀的人才，因为当今人们都有希望保留自己的隐私。当这些人才发现他们得不到起码的信任时，可能会离开他们原来的雇主。

总之，我并不赞成网络监视的行为。也许这样做可以在某种程度上减少时间的浪费，增加工作的时间，然而这样玩“间谍游戏”带来的不信任、资源浪费等负面效应，才是真正的工作效率的杀手。