应用实例：网络系统管理关键在于正确的方法论

国家某直属局的组织结构是以国家局为中心，以各个省、直辖市、自治区的地方局为骨干，以地市局为辅助而形成的网状结构。在该局内部，无论是业务流转还是计算机支撑结构网络系统管理都是按照这种结构设计的。该局与地方局的关系是业务指导关系，每一级都有自己的计算中心。该局计算中心负责整个业务系统的信息化指导工作。在国家局、各省局及省局内部之间是相互关联的三级星型网络结构。

这种网络结构的特点是：网络规模很大，设备数量多，种类复杂，层次结构明显，并且需要支持多种关键业务的运行；网络系统管理人员面对大量日常管理维护任务、设备配置、用户故障报警及处理任务，比较被动；整个IT系统没有达到高质量的运行；对于网络设备及计算机系统的性能情况没有量化的记录与业务分析数据。

针对这种情况，该局购买了惠普公司的C200工作站作为网管工作平台，并采用HP OpenView局域网管理软件来加强对局域网网络管理。但随着该局业务的发展和管理规模的扩大，目前的网络系统管理软件在功能、结构及配置上都无法满足当前的管理要求。在网络系统管理上出现以下问题：网络系统管理软件模块不够完备；对这些网络系统管理软件没有进行满足该局管理需求的客户化设计、安装及配置实施；没有相应的支持管理流程的工具；网络系统管理软件的性能不能满足国家级网络系统管理软件结构的要求；该局的管理技术人员未能掌握使用网络系统管理软件。

因此，该局决定实施网络系统管理项目，目的是通过一个完整的网络系统管理解决方案，实现高水平、高层次地对该局现有的关键网络设备、服务器及应用系统进行高质量的运行维护管理。为达到这个目的，该局确定了在设计及实施网管系统改造过程中所坚持的基本原则：先进性、实用性、投资保护和注重实施。

惠普公司的IT服务管理(ITSM，IT Service Management)方法由保障服务的交付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成，其中，每大模块又包含诸多小模块。 针对该局网络现状及特点，惠普公司为其网络系统管理提出了以下解决方案：整体管理结构为两级分布式管理结构；管理功能的重点为故障管理、性能管理及配置管理，并用相应HP ITSM模块来实施；管理范围包括国家局、省级局及地市局的关键网络设备、服务器及其上的操作系统、数据库及应用系统；惠普公司负责项目实施并在实施过程中进行知识传递。

基于这些方案，该局就形成了新的网络系统管理结构。该结构根据网络系统的实际分布及应用状况、组织机构的构成、管理范围的大小、管理的功能及网络系统管理人员的分布情况等，将网络系统的管理结构分为两个级别的管理层次来实现分布式管理。 惠普公司在为该局规划IT系统管理体系时，主要参考了IT服务管理模型，并根据其系统现状及未来管理目标，为其选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块，并用HP OpenView解决方案来实现这些功能，搭建统一的IT系统管理平台。

该局网络系统分为管理层和业务保障层两个层次。在业务保障层，HP ITSM方法论主要体现在HP OpenView Vantage Point Service Desk管理软件，它犹如一个服务管理中枢，进行各项管理。在网络系统管理层，性能管理、故障管理等各项功能则分别由HP OpenView的各个套件所完成。

作为一个完整的、全面的面向支持流程(Support Processes)的网络系统管理解决方案，HP OpenView Service Desk集成了支持流程所需要的呼叫管理、事件管理、问题管理、配置管理、变化管理、工作流管理等关键功能模块。 配置管理也叫做资产管理，Service Desk能够跟踪和控制该局的配置项目。而变化管理也是Service Desk的一个网络系统管理重要管理职能。以前，该局网络出现问题，每个网络系统管理者都可以改动，谁改动了哪里都互不知道。

而现在有了变化管理，管理人员都要按照流程来做，做了哪些变动、谁审批的都要写清楚。最后，Service Desk系统能够为该局的IT系统提供完整的业务库，并提供服务呼叫业务、问题业务、配置信息业务、座席人员及专家工作业务等报表，使网络管理员能对IT管理有一个清晰的了解与掌握。

通过HP OpenView Service Desk解决方案的实施，该局建立了预防型而非反应型的服务管理平台。网络系统管理帮助该局优化IT管理流程，提高IT基础设施的服务质量，减少其变化对关键业务带来的影响，网络系统管理在服务管理流程中提供端到端的管理。 而在网络管理层，HP OpenView的各个套件能够完成网络系统管理的各项功能。对于网络配置管理，惠普网络系统管理采用 HP OpenView Network Node Manager来帮助该局业务管理域内计算机网络系统的资源。

对于数据备份及恢复管理，惠普采用 HP OpenView OmniBack II 来为该局提供数据的高度可存取性及可靠保护。对于性能管理，惠普采用HP OpenView Performance 及 HP OpenView Network Node Manager 来网络系统管理监视控制并分析记录该局网络及系统的性能情况，使网络管理员抢在网络中断之前采取措施、预测网络发展。

在应用HP OpenView ITSM解决方案后，该局无论是网络上的各种设备、机器、系统，还是现有的各种操作系统和数据库系统，都拥有了相应的局域网监控、局域网管理功能，形成了一套统一的网络与系统管理整体解决方案，从而轻松实现包括配置管理、故障及操作管理、性能管理等各项功能；同时，对于各种事件，也拥有了一套完善的收集、告警、处理、分析功能，为该局提供统一的、智能的事件处理服务。