惠普OpenView ITSM简介

ITSM局域网管理软件是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，局域网管理软件结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证局域网管理软件服务的质量和效率。

ITSM局域网管理软件只是一套方法论，其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。惠普实现ITSM的局域网管理软件工具平台就是OpenView家族产品，OpenView也是第一家符合ITIL标准局域网管理软件。

ITSM局域网管理软件解决方案的通用体系架构分为三个层次，分别为业务管理、服务管理和架构管理。业务管理用于分析用户提出的服务需求，制定服务战略。服务管理包括服务支持和服务提供，服务支持通过服务台实现在支持用户的运营操作中涉及到的配置管理、故障管理、问题管理、变更管理和发布管理流程；服务提供则通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断监控服务、改进服务，确保服务能够满足可用性管理、容量管理、IT服务持续性管理和IT财务管理流程的要求。

局域网管理软件架构管理从IT技术的角度局域网监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续的运行，并且为服务管理提供IT支持，是ITSM的基础。

惠普OpenView ITSM解决方案作为一个完全集成的软件模块化套件，它拥有服务级管理器、配置管理器、帮助台管理器和软件控制与分发管理器等多个模块，这些模块相辅相成，可以大大减少企业在处理客户意外事故上花费的时间与精力，从而有更多的时间与精力来提高业务素质，增强自身竞争能力。

HP OpenView网络系统管理解决方案能为企业提供可用于控制连网环境的工具和过程，它提供整个网络的发现和映射，以便网络变化可瞬时得以识别，且迅速发现、关联网络问题，并能对其进行自动解决。

应用实例：企业总控中心

实现数据的集中也带来了风险的集中，某银行对系统的日常运行维护和故障监测与预警都提出了更高的要求。如何通过局域网管理来降低风险？局域网管理软件总控系统的建设势在必行。

正是基于以上的认识，他们认为有必要对数据中心的日常运行采用先进的局域网控管软件进行集中管理，利用流程控制软件对日常维护进行规范，利用图形化的网络监控工具对系统进行局域网监控，以便加强系统的安全性、可用性，局域网管理软件将数据中心运维水平提升到一个新的高度。

CA的Unicenter Network & System Management(简称NSM)、Unicenter Autosys、Unicenter ServicePlus Service Desk、eTrust Access Control 和eTrust Single Sign-On入选了该银行总控系统项目。

CA 的Unicenter NSM 为该银行总控中心系统建立了统一的管理平台，集中管理该银行的网络、系统、数据库和银行业务应用系统。 Unicenter ServicePlus Service Desk帮助该银行建立IT支持中心，局域网管理软件提高了整体的IT服务质量、实现了事件管理流程的自动化、方便了维护人员使用局域网管理流程。

Unicenter ServicePlus Service Desk还同该银行现有的基于ISO 9002的管理流程相匹配，以完成问题管理、资产管理、变更管理、日常任务管理和知识库查询等功能。

CA 的自动工作流产品Unicenter Autosys将该银行的夜间工作流程自动管理起来，实行完全图形化的集中管理，实现了夜间工作的自动运行和维护，大大降低了工作强度，提高了工作效率。现在，该银行在不断规范夜间工作流程，为无人值守做好技术准备。

在安全性方面，CA的eTrust Access Control 和eTrust Single Sign-On完成了系统级的安全访问控制。eTrust Access Control完成了该行关键业务主机上的网络访问控制、用户登录控制、用户权限控制、系统资源访问控制和安全审计。eTrust Single Sign-On主要用于该银行系统用户的口令更改和签到服务，目的是减少口令更改和系统签到的工作量，防止人为事故的发生。

针对系统的安全性问题，该银行选择了CA公司的eTrust Access Control 和 eTrust Single Sign-On 来完成其系统的安全访问控制。eTrust Access Control 完成了该银行关键业务主机上的网络访问控制、用户登录控制、用户权限控制、系统资源访问控制和安全审计，提高了系统的安全性。

eTrust Single Sign-On 主要用于该银行外围系统签到和各系统用户口令管理，局域网管理软件目的是隔离维护用户对核心业务系统的直接接触，减少口令变更的复杂程度和工作量，提高系统的运行维护水平。