网络管理中的城域网和广域网日常运维，借助网络管理软件，能判断出网络状况，但真正出现问题时，必须现场由工程师来解决问题。任何一家厂商的网络管理系统也没法智能到“无需人员出动”程度，简单的常见故障是可以通过网管系统自动恢复，这也要求厂家需提供更周到的售后服务和人性化工具，以方便用户快速解决问题。

至于有的管理人员担心是不是每次都要软件提供商技术人员配合实施或亲自去现场解决问题，这个问题有些多虑，国内软件已经很成熟，不会这么脆弱，它经得起市场考验。

网络管理软件，目前最大的作用就是对网络基础架构和应用系统的实时监测、及时报警、报表统计与分析，它发挥的是“监和管”的功效，无法实施“控”的职能，更无法替代人工的实际操作。关于很多企业采用封堵的办法限制QQ、微信、P2P和股票软件等应用的办法，我们应当客观地看待此事。

如今在大多数企业中，员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下，QQ、微信、P2P下载等不规范的上网行为管理可能会带来工作效率的低下和风险。 这里，有几项调查数据，值得我们关注：

（1）企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，平均每天超过1小时 (炒股、聊天等);

（2）中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P;

（3）有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁;

（4）网络下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络，威胁到企业网络安全;

（5）即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中，这类攻击的增长幅度高达1500%;

就目前来说，关于管理员工上网行为，我们可以归为几大问题，带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏，以及法律追究问题。当前，而这在四大问题中，又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢?普通解决办法：武断封杀，能行么?

最开始，大家想到的就是封堵QQ、微信、P2P下载、股票软件等，的确，这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、微信、P2P下载、股票软件方面，其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口，利用路由器、网管软件封堵等。以上这些措施直接有效，但却有些武断。

例如，采用封IP的措施时，让员工的电脑不能上网，从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时，现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯，如果我们把80端口封锁，那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是，对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用，它同时是工作的工具，也可能造成对工作的影响。例如，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中，我们有时通过P2P下载最热门的影片，但同时，很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。

可以说，我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句，“是哪个混蛋把网速拖得这么慢!” 但是，如果我们把P2P应用封掉时，就又会有大量的人抱怨：有些技术文档无法下载，工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后，IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。

“最为适合政府行业”的网管系统，是大的意义上的网管系统，它真正的实现是由网管系统相关周边解决方案的累加完成。广通在全国范围内部署的公安网管系统，应该是政府行业网络工程师心目中的满意网管系统的标准，Broadview 公安系统，集结了资产管理、内网安全管理、网络行为管理系统、执勤系统、层级上报系统、集中运维、集中展现等解决方案，融入全国公安IT体系，成为一个鲜明的旗帜。

若是网管系统技术功底不够好，自然就会出现网管系统厂家来了人，没解决问题，又回去了。这个现实的问题，需要双方配合沟通好，将问题的呈现、问题的根结、预期的解决方案等进行详尽的沟通；虽然个人里力量是有限的，但要相信团队的力量，一个人解决不了的问题，在网管系统厂家进行“专家会诊”、行业里的网管系统专家集思广益，是肯定可以拿出一个网管系统解决方案的。