网络监控管理系统应用实例：随需应变，自主管理

Prudential是最早采用IBM Tivoli的公司。Prudential 成立于1875年，为全世界的4000万客户提供服务。该公司提供各种产品和服务，其中包括：保险、投资管理、年金、证券、互助基金、员工福利和遗产管理、不动产经纪和重新安置服务、以及消费者银行业务等。

Prudential网络监控管理系统是40多年前开始实现计算机化的第一批公司之一，网络监控管理系统从IT的战略使用上获得了很大好处，IT帮助确保员工和客户能在他们需要的时间及他们希望的方式得到信息。

Prudential的长期市场增长也反映了这一点，Prudential今天的IT环境包括19部大型机、4000台 Windows NT和Unix服务器，以及10多万台联网的Windows NT台式机和Windows 95便携机。将这些连在一起的是一个TCP/IP网络，它链接了大约1100台路由器、500台交换机、900个集线器、3800个局域网段、1700个广域网链路，以及7500个令牌环或以太网适配器接口。

这一基础设施是Prudential向其客户提供世界一流服务的一个强大网络监控管理系统工具，公司利用先进的操作控制中心(OCC)来监视这一基础设施。OCC采用剧院式的布局，它有3个大型显示屏，OCC给Prudential的IS专业人员提供了世界各地该公司IT基础设施的最新情况。 在推出OCC和投资Tivoli以前，分散在整个公司的专业操作人员使用单点网络监控管理系统解决方案来管理系统资源。Prudential是最早采用Tivoli NetView的公司，将它作为一种单点网络监控管理系统解决方案来管理其网络基础设施。

现在，公司选择了Tivoli Enterprise网络监控管理系统来帮助Prudential集成、统一和正规化整个企业的系统管理过程，充分利用Prudential在NetView上的已有投资。通过采用框架方法，Prudential建立了端到端的系统资源情况，这对与尽量减小企业中系统问题的影响非常关键。

信息系统副总裁John Andolino说：“很多次，总有某个地方会发生故障并可能影响到几个地方。Tivoli给我们提供了能力，使我们能看到网络上我们的合作伙伴那里在发生什么情况，这在过去是不可能做到的。现在，我们可以主动采取必要的步骤，保证当某个部件故障时我们能了解情况，能了解其影响。利用Tivoli Distributed Monitoring(分布式监视)和Tivoli Enterprise Console(企业控制台)，IS 工作人员能接收部件故障的预警和早期指示，这样他们就能迅速做出反应。

来自Tivoli Enterprise Console的信息投影到3个剧院一样的屏幕上，以便显示所有分布系统资源的健康情况，其中包括所有网络单元、Windows NT和Unix服务器以及基于Windows的台式机。另外，还考虑了使用Tivoli Security Management(网络安全管理)来支持一致和集中的安全管理政策。”

除此之外，Tivoli Manager for OS/390给Prudential工作人员提供了大型机系统状态的全面情况。公司技术服务企业系统软件副总裁Ken Tyminski说：“Tivoli Manager for OS/390整合了来自很多点解决方案的事件数据，我们使用这些单点网络监控管理系统解决方案来监视我们的大型机环境。不需要监视和解释几十个屏幕来了解数据中心发生的情况。现在我们在一个屏幕上提供我们需要的信息，这样我们就能立即行动。”

Tivoli帮助Prudential达到了关键IT目标：缩短解决问题的时间、最大程度的缩短系统故障时间及降低成本。其结果是，IS小组能够提供先进、主动和全面的服务而不用增加工作人员。 另外，IBM Tivoli Switch Analyzer还扩展了Tivoli Netview和Tivoli Enterprise Console的故障根源分析功能。 Tivoli Switch Analyzer的主要功能在于：

◆整合和关联：通过提供第二层发现功能以及第三层拓扑结构的关联，Tivoli Switch Analyzer能够在不需人员干涉的情况下生成一个故障根源解决方案。例如，在一个网络事件风暴中，Tivoli交换机分析器能够过滤掉无关的事件来确定问题的真正原因。通过识别故障根源，Tivoli交换机分析器能够帮助减少修复时间，提高交付的IT服务水准，降低维护费用。

◆自动化管理：Tivoli Switch Analyzer能够通过第二层交换设备的SNMP信号自动地发现第二层交换机设备和识别网络关系。运用该信息，Tivoli交换机分析器能够掌握识别的交换机、端口、板卡、和插件与已知的第三层拓扑的关系。Tivoli交换机分析器把从第二层交换设备得到的信息与第三层的信息相混合，用来帮助形成一个第二层和第三层交换拓扑结构的更完整的视图。

◆冗余路径相关：Tivoli Switch Analyzer支持网络中的冗余结构，这需要为故障根源的关联而作出特殊的考虑。网络的星型和网状结构可能导致毫无意义的上行或下行传输冲突，这意味着在这些复杂的环境中应该有附加的逻辑来使其进行关联处理。Tivoli交换机分析器用第二层故障根源关联处理解决了这个问题，它主要是考虑了底层接口、端口和插件的逻辑负载。

◆安全性、核查和控制：Tivoli Switch Analyzer运用操作系统软件和Tivoli管理框架的安全和核查功能来防止入侵，访问核查跟踪记录并进行分级访问控制。